En la nueva era de la sociedad del conocimiento, la gestión de la información y las comunicaciones son factores muy importantes dentro de los procesos de producción y creación de riqueza. Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (las TIC) cumplen un papel determinante en nuestros días, por lo que los ciudadanos en general y los gobiernos en particular han comprendido su importancia para incrementar la productividad y bienestar de la sociedad.
Las TIC penetran y se integran prácticamente en todas las actividades y sectores sociales, y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto que han transformado la manera de trabajar, de aprender, y de comunicarse. Incluso ha cambiado no solo la forma de actuar de los gobiernos sino también la forma de participar de los ciudadanos en política.
Fue la aparición de Internet lo que situó definitivamente a las TIC en el centro de nuestras vidas. En la actualidad, Internet permite una mayor flexibilidad en las horas de trabajo y en la ubicación laboral. Gracias a que los servicios de Internet, incluyendo el correo electrónico y la web, están disponibles al público en general, podemos acceder a casi cualquier lugar y en cualquier instante, a través de los dispositivos móviles.

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